現状と問題点
J:COMの1ギガコースを利用していた際、下りの平均速度は100Mbps程度、調子が良くても200Mbpsほどでした。ルーターやLANケーブルには問題がないにもかかわらず、直接接続しても速度が遅く、回線が頻繁に途切れるという状況が続いていました。オンラインゲームをプレイ中に回線が切れ、負けてしまうことがあり、スピードと安定性に不満を感じていました。
ある日のトラブルと対応
ある日、突然ネットに全く繋がらなくなったため、J:COMに連絡しました。調査の結果、マンション全体の1ギガ回線がダウンしており、私の部屋だけでなく他の1ギガコース契約者も同様にネットが使えない状態でした。原因はマンション内ではなく、外部の電柱付近にあるということでした。
320MBコースへの切り替え
320MBコースを契約している部屋は問題なく回線が動作していたため、その場で私も320MBコースに変更してもらいました。このコースでは下り速度が280Mbps、上りもほぼ最大の10Mbps近く出ており、とても快適に使えています。
1ギガ回線の復旧後の問題
後日、再度工事が行われ、1ギガ回線が復旧しましたが、復旧直後の下り速度は500Mbpsほどだったものの、数日で200Mbps以下に低下してしまいました。320MBコースの方が安定しており、速度も速く、料金も安いという理由で、最終的に320MBコースに変更しました。月初に変更後もスピードは安定しており、1ギガコースよりも快適に使えています。
J:COMの対応に感じた不備
今回の経験から、1ギガコースという上位コースにもかかわらず、その品質が低かったことに不満を感じました。ユーザーからの連絡があるまで対応せず、品質管理が十分にされていなかった点は残念です。また、他の1ギガコース契約者からも同じくネット不通の連絡があったにもかかわらず、全体的な調査がされていなかった点も不備だと感じました。
改善された対応
一方で、以前のJ:COMは電話での問い合わせが主で、繋がりにくいという課題がありましたが、現在はLINEで問い合わせができ、対応が早くなった点は評価できます。また、ネット上でコース変更ができるため、電話でのやり取りで認識に齟齬が生じることがなくなった点も良い改善だと感じています。
まとめ
最終的に、320MBコースに変更したことで、価格も品質も満足のいく結果となりました。J:COMの1ギガコースに関しては、今後の改善に期待したいと思います。